联系信息
建议在邮件中注明：使用的 App（拾光家属或拾光相伴）、设备型号、系统版本、问题发生步骤和错误截图。请勿通过公开 Issue 上传真实家庭照片、录音、身份信息或病情资料。
常见检查
两台设备无法绑定
- 确认两台设备已登录可用的 Apple 账户并启用 iCloud Drive。
- 确认网络连接正常，允许 App 使用相机扫描绑定码。
- 重新打开两端 App，再生成并扫描新的绑定码。
内容没有同步
- 确认家属端已经完成确认和发布。
- 保持两台设备联网，并确认 iCloud 可用。
- 稍候片刻后重新进入相关页面；仍未恢复时请附上发生时间联系我们。
照片或声音无法处理
确认已授予所需的照片、麦克风权限，并检查网络连接。声音功能仅可处理已获授权的声音；如需撤回授权或删除声音数据，请使用隐私选择页面提供的方式联系我们。
删除或更正数据
先使用 App 内相应删除入口。若需删除服务端可控制的数据、声音模型或提出其他隐私请求，请发送邮件，主题注明“拾光隐私请求”。
服务范围
我们会尽力确认收到的支持邮件并在合理时间内回复。拾光不是紧急服务或医疗服务；如遇健康紧急情况，请联系当地急救机构或专业医疗人员。
内容与权利投诉
如认为 App 中的内容侵犯隐私、版权或其他权利，请将相关说明、可识别内容的位置以及你的联系方式发送至支持邮箱。我们会核查并采取适当措施。